Вопрос - ответ

1. Оформляем заказ 

2. Как оплачивать заказ 

3. Как изменить или отменить бронирование 

4. Детали и условия бронирования 

5. Как найти водителя на месте 

1. Оформляем заказ

Как пользоваться поиском, чтобы заказать трансфер?

Для заказа трансфера необходимо воспользоваться формой, размещенной на главной странице сайта.

Когда заказ будет оформлен, на электронный адрес, который вы указали, придет уведомление со всеми указанными вами при бронировании данными. Также там вы увидите финальную стоимость заказа.

В случае обнаружения какой-либо ошибки, нужно сообщить об этом менеджеру, перейдя по ссылке, указанной в письме. Когда все данные сверены, вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить» в письме и таким образом подтвердить бронирование.

После успешного завершения бронирования на ваш электронный адрес придет ваучер заказа с пометкой, что он подтвержден. Если вы не видите подтверждения либо письмо не пришло на почту, сообщите об этом менеджеру, контакты которого указаны в предыдущем письме.

Готовый ваучер вы можете распечатать, скачать на компьютер, телефон или любой другой гаджет.

Оформление бронирования, как правило, занимает не более 5 минут.

У меня не получается найти нужный маршрут. Что делать?

Если у вас не получилось найти необходимый вам маршрут, наши менеджеры смогут предложить вам его в индивидуальном порядке.

Когда вы выбираете параметры поиска “Откуда” и “Куда”, меню иногда может не отображать необходимые вам места. В таком случае система предложит вариант “Запросить у менеджера”, и вы самостоятельно можете вписать локацию в окне заказа. Кроме этого, необходимо будет указать и другую полезную информацию, например, контактные данные, место высадки, индивидуальные предпочтения и т.д. После чего нажимаете кнопку “Отправить” и ожидаете, пока наш сотрудник свяжется с вами.

Если я хочу заказать трансфер до аэропорта?

Для того, чтобы сделать заказ трансфера до аэропорта, нужно выйти на главную страницу сайта. Там вы выбираете место отправления транспорта (название отеля, к примеру), а также вписываете латинскими буквами название аэропорта, куда вам необходимо добраться.

В выпадающем списке вы увидите все возможные варианты. Но, если нужного вам аэропорта не оказалось в перечне, можно воспользоваться помощью менеджера, нажав на ссылку под результатами поиска.

В отдельном окне вам нужно будет внести все сведения о маршруте: точки отправления и высадки, электронный адрес. В графе “Комментарии” можно оставить сообщение с пожеланиями касательно автомобиля или другие предпочтения по трансферу. В течение непродолжительного периода времени наш сотрудник свяжется с вами для подтверждения заказа и уточнения деталей.

Как точно указать время, к которому мне необходим трансфер?

При заказе трансфера в аэропорт и из аэропорта нужно учитывать некоторые различия.

Нужно указать точное время, когда садится самолет. В таком случае водитель может самостоятельно просчитать время, к которому необходимо подавать транспорт. Если полетное расписание меняется, мы рекомендуем сразу же сообщать об этом нашему менеджеру, написав письмо на электронный адрес, указанный на сайте либо по телефонам в ваучере. Данное сообщение поможет избежать задержек и неудобств с трансфером.

Когда вы заказываете трансфер в аэропорт, необходимо учитывать много факторов, чтобы не опоздать на регистрацию, поэтому мы рекомендуем воспользоваться следующей схемой: указать время на дорогу с километражом, добавить 2 часа и прибавить 30 минут на случай непредвиденных обстоятельств. Т.е. если ваш рейс улетает в 12:00, время на дорогу - 1 час, то время трансфера нужно указать 8:30.

Как рассчитать время в пути?

Если вы хотите узнать время, которое займет весь маршрут, то нужно просто указать локацию отправления и прибытия транспорта. В этом случае система автоматически просчитает время в дороге, и эта информация придет вам в электронном виде на почту, а также будет видна в заказе. Тем не менее, важно понимать, что время в пути рассчитывается исходя из максимально благоприятной ситуации на дороге. Иногда возможны изменения в зависимости от конкретных обстоятельств.

Как указывать рейс в заказе?

Чтобы заказать трансфер из аэропорта, вам нужно знать точные данные вашего рейса. Для этого нужно указать номер рейса, обозначенный в маршрутной квитанции. Как правило, номер рейса состоит из латинских букв и цифр. Например, RT1789.

Номер вашего рейса необходим нам для того, чтобы сверить данные в день вашего прибытия в случае, если возникнут задержки или переносы времени, и вовремя подать транспорт, исходя из полетных данных с изменениями.

За какой период до начала тура я могу заказать трансфер?

Бронирование делается заранее. Минимум вы должны сделать заказ за 24 часа до начала поездки. Если бронирование необходимо по новому маршруту, то, возможно, понадобится несколько больше времени, чтобы сделать все необходимые подготовительные процедуры.

Если транспорт вам необходим срочно, лучше связаться с нашим менеджером по телефону +30 6972350867 либо написать на электронный адрес info@aktis.taxi. Наши сотрудники сделают все возможное, чтобы помочь вам в сложившейся ситуации.

Как мне точно указать адрес в бронировании?

В форме, которую вы заполняете при заказе трансфера, необходимо указать точный адрес, по которому вас необходимо встретить или куда отвезти. Если вы не знаете точного адреса, то можно указать название отеля и город или название аэропорта. Адрес, по которому расположен отель, вы можете посмотреть в ваучере бронирования комнаты. Перед отправкой формы стоит еще раз проверить все данные, а также сделать сверку после получения ваучера.

Что делать, если мне нужно заказать и обратный трансфер тоже?

Чтобы забронировать транспорт на обратный путь, вы можете сделать следующее:

Самый легкий способ - сделать заказ одновременно в момент бронирования трансфера по прибытии. В процессе оформления вам нужно выбрать опцию заказа трансфера по тому же маршруту на обратную дорогу.

Второй вариант - воспользоваться ссылкой, которая придет вам в письме-подтверждении от системы в момент бронирования первого трансфера. Перейдя по ссылке, вам нужно будет заполнить необходимые поля и сделать заказ.

Если вам необходимо сделать бронирование трансфера для другого маршрута, воспользуйтесь сервисом бронирования на главной странице сайта. Либо вы всегда можете обратиться за помощью к нашему менеджеру.

Как я проверю, принят ли в обработку мой заказ?

После того, как вы заполните форму и отправите ее, на электронный адрес, указанным вами, придет письмо с просьбой подтвердить заказ. В данном письме будет указана вся информация относительно вашего бронирования: номер брони, время и локация, стоимость трансфера, класс авто. Кроме того, вы будете видеть и статус бронирования. Чтобы подтвердить заказ, вам нужно сверить все данные и перейти по ссылке, предложенной в письме. После чего на электронный адрес вы получите ваучер бронирования.

В случае, если в течение 12 часов после подтверждения вы не получили ваучер на электронный адрес, нужно связаться с нашими менеджерами. Это можно сделать посредством сообщения на адрес info@aktis.taxi либо позвонить по телефонам, указанным в письме или на сайте.

Что представляет собой ваучер на трансфер?

Ваучер на трансфер - это документ. Он отправляется вам на электронный адрес, указанный при бронировании, после того, как вы подтвердите заявку. Документ приходит в формате pdf и, как правило, имеет 1 страницу текста. Открывается в браузере либо через программу на вашем компьютере, которая читает тексты формата pdf.

В вашем ваучере самыми важными данными является номер бронирования и ФИО заказчика. Стоит еще раз проверить всю информацию, чтобы избежать неудобств в дальнейшем. Также в ваучере вы найдете все данные касательно исполнителя заказа: телефоны, электронный адрес и т.д. Документ будет также отражать всю остальную информацию вашего заказа: количество человек в транспорте, оплата, статус, класс автомобиля и другие подробности.

В ваучере вы найдете несколько активных ссылок, которые помогут вам сделать заказа обратного трансфера, если это необходимо, связаться с менеджером, отменить или внести поправки в бронирования.

Есть ли необходимость распечатывать ваучер на трансфер?

Нет, вы можете не делать печатный вариант ваучера. В электронном виде он должен быть у вас на любом удобном вам носителе, чтобы его можно было открыть и просмотреть в нужный момент.

Есть ли возможность предоставления трансфера для пассажиров с ограниченными возможностями?

Да. Такая возможность есть. Для того, чтобы мы могли подобрать транспорт для пассажира, вам необходимо будет указать особенности перевозки человека в момент бронирования.

Необходимо создать форму заказа, а после заполнения всей контактной информации связаться с менеджером. Если вам нужен транспорт для перевозки пассажиров на инвалидном кресле со специальными возможностями, лучше сразу связаться с сотрудником компании, чтобы мы оформили заказ по всем требованиям, учитывая ваши пожелания.

Есть ли услуга трансфера для пассажиров на креслах-каталках?

Да, такую услугу мы также можем оказать, Для этого вам необходимо указать в заявке информацию об особенностях трансфера. Тогда мы сможем подобрать для вас подходящий транспорт.

Также просим сразу указывать габариты кресла-каталки. Это позволит нам грамотно подобрать транспорт к заказу и поставить водителя, который сможет помочь пассажиру разместиться в автомобиле комфортно.

2. Как оплачивать заказ

Стоимость трансфера: что входит?

Цена трансфера - это полная стоимость заказа с учетом расстояния и класса машины. Стоимость может быть рассчитана как только на трансфер в одну сторону, так и сразу в две стороны.

В финальную стоимость уже включен багаж. Отметим, что размеры багажа не должны превышать стандартные габариты, а количество чемоданов на человека не должно превышать один.

Если габариты багажа нестандартные, стоимость трансфера может измениться с учетом необходимости подбора другого типа автомобиля.

Как оплачивать трансфер?

Как правило, все пассажиры оплачивают трансфер наличными по его завершению. Предоплата не взимается. Если вам удобнее оплачивать картой, вы также можете это сделать, предварительно указав эту информацию в графе дополнений к трансферу. В случае, если вы хотите сделать предоплату посредством банковского перевода, напишите нам на info@aktis.taxi и вам будет выслан счет на оплату.

Можно ли оплачивать заказ от юридического лица?

Да, вы можете оплатить услугу от юридического лица. Трансфер в данном случае оплачивается безналичным расчетом.

В дополнительной графе комментариев при бронировании вам необходимо будет указать, что оплата будет проводиться от имени юридического лица, а также предоставить все необходимые реквизиты для выписки счета.

Какой валютой можно оплачивать трансфер водителю на месте?

Рассчитываться с водителем необходимо в той валюте, которая указана в ваучере бронирования. Желательно заранее подготовить необходимую сумму под расчет, чтобы избежать неудобств, если у водителя не окажется сдачи.  

Есть ли необходимость дополнительной оплаты за ожидание клиента?

Доплачивать за ожидание нет необходимости в случае, если вы заказывали трансфер из аэропорта, и ваш рейс задерживается не более чем на 45 минут. Задержку рейса в 30 минут водитель отслеживает самостоятельно, и транспорт будет предоставлен вовремя. Если время ожидания превышает указанный лимит, водитель может попросить доплату за ожидание.

Если трансфер заказан из любого другого места кроме аэропорта, например от места проживания, из отеля, морского порта, ж/д вокзала и т.п., то время бесплатного ожидания составляет 15 минут.

Стоимость в поиске указана за автомобиль или за человека?

Цена трансфера зависит только от автомобиля. Вы не платите за место в машине. Также стоимость самого трансфера может меняться в зависимости от выбранного класса автомобиля. Вы выбираете понравившийся транспорт независимо от количества пассажиров, но в пределах максимальной вместимости. Т.е. цена не изменится, если в стандартной машине будет ехать один человек или три.

Вы самостоятельно выбираете класс автомобиля, и цена формируется в момент бронирования. В ваучере заказа будет видна окончательная стоимость трансфера, которую вам будет необходимо оплатить.

Дата поездки влияет на ценообразование?

Нет. Стоимость не изменится в зависимости от дня недели, праздника или выходного. Преимущество трансфера - это стабильность цены.

3. Как изменить или отменить бронирование

Как я могу изменить заявку?

Вы можете внести изменения в заявку следующим путем: не менее чем за 24 часа до начала поездки написать нам письмо на e-mail: info@aktis.taxi.

Если вам необходимо изменить заказ менее чем за 24 часа, лучше дополнительно связаться с нами по телефону, указанному в ваучере бронирования.

Мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы вы остались довольны предоставленной услугой.  

Как мне отменить бронирование?

Отменить заказ можно не менее чем за 5 часов до начала поездки. Для этого необходимо нажать на кнопку отмены в письме с ваучером. На открывшейся странице сайта вы увидите кнопку для отмены заказа. При нажатии на кнопку заявка автоматически будет аннулирована, восстановить ее будет уже невозможно. При отказе от трансфера мы просим указать причину отмены брони, чтобы иметь возможность контролировать качество предоставляемых услуг.

Если у меня поменялся аэропорт вылета, а обратный трансфер заказан и уже подтвержден?

Если произошло подобное изменение финальной локации, то необходимо внести изменения в заказ. Для этого необходимо отправить e-mail на наш электронный адрес info@aktis.taxi. Если изменения нужно внести более чем за 24 часа, то этот способ поможет вам своевременно решить возникший вопрос.

Если до поездки остается менее 24 часов, то нужно позвонить нашему менеджеру по телефону из ваучера и сообщить ему о необходимости изменить заказ.

Какие мои действия при задержке рейса?

Со своей стороны наши партнеры, совершающие трансфер, всегда делают все возможное, чтобы вовремя получать информацию о задержке рейсов и избегать неудобств, связанных с возможным ожиданием трансфера. Если самолет задерживается не более чем на 30 минут, с вашей стороны можно не совершать никаких действий. Если задержка рейса превышает 30 минут, то необходимо сообщить об этом нашему менеджеру с помощью письма на электронный адрес либо по телефонам, указанным в ваучере. Важно также указать, если у вас изменился номер рейса, авиакомпания или аэропорт посадки.

Мои действия, если самолет сел раньше?

В данном случае есть несколько вариантов решения ситуации.

Если вы самостоятельно не предупредите об этом менеджера, а информация от авиакомпании поступит с задержкой, мы советуем вам немного подождать в зоне прилета. Водитель будет ориентироваться по времени из ваучера, но обязательно встретит вас и доставит по указанному адресу.

Если по прибытии вы сразу сообщите менеджеру о возникших изменениях, то мы сможем быстрее среагировать на ситуацию и сообщить водителю, чтобы трансфер был подан в максимально короткий срок.

Если вы решите самостоятельно покинуть аэропорт, не дожидаясь трансфера, то предоплата, если она была сделана заранее, не возвращается.

4. Детали и условия бронирования

Если у меня в заказе будут дети?

Ребенок при бронировании учитывается как взрослый человек. Это необходимо, чтобы в поездке каждый пассажир чувствовал себя комфортно и были соблюдены меры безопасности. На трансфере, где есть дети, в обязательном порядке должны присутствовать детские кресла. Нужно указать в бронировании тип детского кресла: Infant seat для ребенка весом не более 9 кг, Baby seat для ребенка весом от 9 до 18 кг или Child seat (бустер) для ребенка весом более 15, но менее 36 кг (так называется специальная подушка безопасности, которая крепится к сидению и помогает более рационально использовать ремни).  

Дополнительная плата не взимается.

Обязательно ли я должен заказать детские кресла?

Мы советуем делать это из соображений безопасности ребенка, но также это необходимо и по законодательству. Во многих европейских странах строго запрещено перевозить ребенка без детского кресла. Поэтому несоблюдение правил может не только отразиться на безопасности трансфера для детей, но и повлечь за собой штрафные санкции.

В момент оформления заказа вам необходимо указать необходимость наличия детского кресла, а также указать его тип, согласно возрасту. Если в бронировании не будет этих данных, водитель вправе отказаться от выполнения трансфера, т.к. в автомобиле будет отсутствовать детское кресло.

Как выбирать автомобиль?

В поиске автомобиля первым делом вы указываете количество пассажиров. Далее вам будет доступен список машин разных классов и типов комфортности. Исходя из личных предпочтений, вы можете самостоятельно выбрать понравившийся автомобиль. Помните о том, что дети считаются как отдельный пассажир.

Количество допустимого багажа указана отдельно для каждого автомобиля. Стандартный размер единицы багажа - 158 см по сумме длины, ширины и высоты.

Дополнительный багаж необходимо указать отдельно. Наш сотрудник может предложить вам машину, которая будет способна его перевезти, не понижая уровень комфортности для всех пассажиров.

Как будет выглядеть автомобиль?

При бронировании вы указываете класс автомобиля. На трансфер будет подан автомобиль указанного в заказе класса. Если по каким-то причинам данный тип транспорта будет отсутствовать, мы обязуемся подать машину более высокого класса без дополнительной оплаты с вашей стороны.

Как мне определить вместимость автомобиля?

Весь транспорт имеет стандарты вместимости, которая указывается в результатах поиска. Когда вы будете выбирать класс автомобиля, вы будете видеть его вместимость, исходя из указанного количества пассажиров и багажных мест.

Что делать, если мой багаж превышает стандартные размеры?

В данном случае, мы поможем вам подобрать автомобиль, который сможет перевести весь нестандартный багаж. К примеру, спортинвентарь, велосипеды, спиннинги и т.д.

Заказать трансфер с нестандартным багажом можно, написав письмо на электронный адрес info@aktis.taxi либо менеджеру в онлайн-чат. Также эту услугу вы можете заказать, заполнив форму поиска, отметив там все данные о багаже.

Меня привезут прямо к отелю?

Безусловно. Стоимость трансфера рассчитывается до места высадки, т.е. до места вашего проживания. Любой адрес, указанный вами в заявке, будет считаться финальной локацией.

Если вы не знаете точный адрес отеля, при бронировании вам нужно указать населенный пункт, название отеля или другую известную вам информацию. В таком случае, мы сами сможем уточнить необходимые данные, чтобы место высадки было максимально близким к вашему месту проживания. Тем не менее, вы облегчите нам работу, если воспользуетесь ваучером на проживание в отеле. Обычно там указаны точные координаты расположения гостиницы.

Можем ли мы попросить водителя остановиться или поехать по другому адресу?

Трансфер осуществляется по заранее утвержденному клиентом маршруту. Если вы планируете посетить какие-либо объекты по пути следования, это возможно в случае указания информации в бронировании.

В случае, если у вас появилось желание сделать какую-либо остановку в процессе поездки, вы можете уточнить данную возможность у водителя.

На пути следования возможны технические остановки, если маршрут дальнего следования. К примеру, дозаправка авто и т.д. Время на указанные остановки также учитывается в общем времени маршрута, которое прописывается в заявке.

Дополнительные предпочтения вы можете указать в форме бронирования в графе комментариев либо написав на почту info@aktis.taxi. Также возможно сообщить нам информацию, позвонив по телефону +30 2311 111181.

Как мне быть, если я еду с домашним питомцем?

Мы организовываем трансферы и в случае путешествий гостей с домашними животными. Для этого вам необходимо указать наличие питомца в бронировании. Вы можете согласовать возможность предоставления трансфера, написав на почту info@aktis.taxi либо сообщив информацию нашему менеджеру в онлайн-чате.

Могу ли я заказать трансфер между гостиницами?

Да, услугу трансфера между отелями мы также предоставляем. Для этого вам необходимо заполнить соответствующие поля в форме поиска транспорта.

Можно ли забронировать транспорт для длительного маршрута?

Да, это тоже возможно. Вы можете выбрать любой нужный вам маршрут. Для того, чтобы составить заявку по индивидуальным требованиям, необходимо связаться с нашим менеджером через сайт, по электронной почте либо по телефону.

Все ваши пожелания будут учтены и реализованы. Наш сотрудник создаст бронирование, которое будет отправлено вам на электронную почту для подтверждения. После подтверждения на почту будет выслан ваучер, где указаны все подробности маршрута.

Могу ли я заказать трансфер, где мест высадки будет несколько?

Да. Вы можете сделать подобный заказ. Для этого необходимо заранее прописать все нюансы маршрута в комментариях к бронированию. Всю дополнительную информацию также можно отправить на электронный адрес info@aktis.taxi или сообщить менеджеру в онлайн-чате.

Также возможно заказать трансфер с несколькими локациями отправления. Вы также указываете все места сбора пассажиров при бронировании. Данная услуга может дополнительно оплачиваться. Вам сообщат об этом предварительно до момента подтверждения брони.

Правила в случаях неподобающего поведения клиента

Мы внимательно относимся к нашим клиентам и заботимся о качестве предоставления услуги, но по объективным причинам компания может отказаться от исполнения трансфера. Главная причина отказа - алкогольное или наркотическое опьянение пассажиров.

В случае, если клиент проявляет агрессию или оскорбительное поведение по отношению к перевозчику, компания также вправе отменить заказ и отказаться от исполнения услуги.

В случае неподобающего поведения клиента стоимость услуги не возвращается.

Правила компании в отношении курящих клиентов

Транспортные компании в абсолютном множестве запрещают курение в автомобилях, согласно действующему законодательству. Мы также являемся сторонниками принципов транспортных компаний и одинаково уважительно относимся ко всем пассажирам, курящим и нет.

Политика компании в рассмотрении жалоб?

Наша компания внимательно относится ко всем клиентам и принимает для рассмотрения обоснованные жалобы. Претензии относительно предоставленной услуги принимаются к рассмотрению не позднее чем в 28-дневный срок после осуществления трансфера. После указанного периода жалоба может быть не принята. Также претензии, имеющие связь с нарушениями клиентами правил осуществления трансфера, не принимаются.

5. Как найти водителя на месте

Как мне встретиться с водителем?

Алгоритм встречи с водителем очень прост. Вас встречает сотрудник с именной табличкой, на которой указаны ваши данные. Место встречи указывается вами при бронировании, и именно там вас будет ждать водитель.

Самое распространенное место для встречи водителя и клиента, если вы прибываете в аэропорт - зал прилета.

Если вы прибываете на вокзал (автобусный или железнодорожный), как правило, водитель встречает вас на платформе.

Если вы приезжаете в морской порт, то водитель встретит вас на вокзале - в здании. Вы также узнаете его, т.к. он будет держать в руках именную табличку.

Если вы заказываете трансфер из отеля, водитель будет ждать вас в холле.

Если вы забронировали трансфер из апартаментов или арендованного дома, водитель будет ожидать вас у подъезда либо у ворот дома.

Если все-таки вы не можете найти водителя, то нужно сразу позвонить по телефону компании-перевозчика, указанному в отправленном вам на электронный адрес ваучере. В случае, если телефон не отвечает, необходимо сразу связаться с нашими менеджерами по телефону +30 6972350867.

Могу ли я самостоятельно связаться с водителем?

Да. Номер телефона указан в ваучере бронирования.

Меня точно не забудут встретить?

Мы оказываем высокий сервис и качественный уровень предоставления услуг. Со своей стороны мы гарантируем исполнение обязательств, указанных в ваучере<