-
- Вопросы и ответы
- EUR
- En
Aktis Group Ltd. представляет Условия пользования услугой поиска и бронирования трансфера (автомобиль с водителем по указанному маршруту).
Aktis Group Ltd. предлагает для поиска данных услуг сервис Aktis.Taxi. Далее в тексте компания Aktis Group Ltd. будет встречаться как “Aktis.Taxi”, “мы” либо “агент”. Компания осуществляет свою деятельность через интернет сайт aktis.taxi, связь с которым доступна посредством электронного адреса info@aktis.taxi.
Делая бронирование на указанном сервисе Aktis.Taxi, вы даете согласие на все изложенные Условия, а также обязуетесь действовать согласно законодательству. В отношении детей до 18 лет, вы гарантируете их присутствие на трансфере в сопровождении взрослых.
Если у вас возникли вопросы относительно Условий, рекомендуем перед осуществлением бронирования предварительно связаться с менеджерами Aktis.Taxi.
Трансфер - комплекс услуг по аренде автомобиля с водителем, который включает в себя:
Перевозчик — компания, предоставляющая транспорт в регионе заказа услуги, которая заключает с Aktis.Taxi договор агента.
Товары и дополнительный сервис — любой набор услуг и товаров, которые предоставляет перевозчик на месте или в процессе трансфера. Данная опция может касаться определенных условий встречи, класса автомобиля, полезный для туриста сервис. Как правило, дополнительные услуги оплачиваются отдельно, но иногда могут входит и в стоимость заказа.
Сервисы Aktis.Taxi — веб-сайт aktis.taxi, который позволяет получить всю информацию по поиску и бронированию трансфера, забронировать поездку и иметь связь с менеджерами компании, а также другие приложения и информационные системы Aktis.Taxi.
Запрос на бронирование — данные, достаточные для осуществления процесса бронирования услуги. Запрос говорит о том, что вы готовы совершить бронирование по заданным параметрам и имеете возможность оплатить поездку.
Ваучер бронирования — документ, который подтверждает ваши намерения совершить поездку по заданному маршруту, оговаривает условия оплаты.
Заявка — подтвержденный вами и перевозчиком запрос на бронирование.
Когда вы оформляете запрос на бронирование на сайте Aktis.Taxi, все данные о себе и необходимую информацию о трансфере вы указываете сами, полностью беря ответственность за достоверность указанного. Человек, который создает заявку, должен достичь 18-летнего возраста. Также, в случае некорректно указанных данных при бронировании, клиент сам несет ответственность за непредоставление или ненадлежащее предоставление услуги.
После того, как запрос будет обработан менеджером компании, мы можем попросить вас уточнить некоторые параметры бронирования.
После того, как данные будут подтверждены, мы передаем ваш запрос перевозчику, который осуществляет перевозки в выбранном регионе, и он принимает решение о возможности предоставления услуги на конкретных условиях. Заявка считается подтвержденной после окончательного ответа перевозчика.
Бронирование трансфера осуществляется за период времени не менее 24 часов до начала трансфера. Мы можем отказать вам в принятии запроса в случае, если заявка поступила в более позднее время. Если вам необходим срочный трансфер, просим связаться с нашими сотрудниками по телефону.
Чтобы уточнить необходимые детали заявки и вовремя сообщить вам об условиях и изменениях в бронировании, нам необходимо иметь ваши данные, а именно:
Все данные подлежат строгой конфиденциальности. Мы обязуемся использовать их в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Количество пассажиров в транспорте определяется классом выбранного автомобиля. Если вы перевозите багаж нестандартного размера, вместимость выбранного авто может снизиться.
Ответственность за предоставление информации о том, что среди пассажиров будет ребенок, несет заказчик. В данном случае необходимо наличие автокресла. Вы обязаны передать все данные о такой необходимости в момент оформления заказа, либо не позднее чем за 24 часа до начала трансфера.
Условия, обозначенные выше, обязательны к исполнению. Если вы не придерживаетесь данных правил, перевозчик имеет право отказаться от оказания услуги. Если вы не указали заранее информацию о путешествии ребенка и необходимости наличия автокресла, в трансфере может быть отказано. В таком случае оплаченная стоимость услуги не возвращается.
По сумме длины, высоты и ширины параметры багажа не должны превышать 158 см. Багаж, превышающий данный размер, а также спортивный инвентарь (велосипеды, лыжи, гольф-сумки и т.д.), детские коляски, футляры с музыкальными инструментами, сумки для животных и т.д. также относятся к категории нестандартного багажа. Наличие такого багажа предусматривает предварительное согласование с перевозчиком и, возможно, повлечет за собой дополнительные расходы.
Место посадки — это локация с точным адресом, где водитель должен ждать заказчика. Адрес, по которому вас будет ожидать автомобиль, должен быть определен районом, административной единицей либо другой точной информацией, которая дает возможность четко определить локацию. Вы можете выбрать название отеля, координаты, пункт на карте и т.д. Все способы определения точной локации предлагает сайт aktis.taxi.
Также в бронировании указывается дата и время встречи. Это определяет, когда именно и во сколько водитель должен будет ждать вас в оговоренном заранее месте. Время встречи указывается по местному часовому поясу. При бронировании пассажир также указывает дополнительные данные о своем приезде: номер рейса, автобуса, название судна и т.д. Все возможные форматы данных вы увидите на сайте Aktis.Taxi.
Время, в течение которого транспорт будет ожидать пассажира на месте встречи в указанное время без дополнительной оплаты, составляет 15 минут. Исключение - встреча в аэропорту. Там ожидание автомобиля может составлять не более 45 минут.
Обратите внимание, что время указано в 24-часовом формате и соответствует часовому поясу страны, в которой вы арендуете автомобиль.
Вы можете забронировать дополнительные остановки по ходу следования транспорта на маршруте. Для этого необходимо указать данную информацию при бронировании. Иногда остановки необходимы клиентам для сдачи или получения ключей от арендованных апартаментов, сбора части группы для продолжения маршрута. Адрес, по которому расположена дополнительная остановка, должен находиться в том же населенном пункте, что и финальная или первоначальная локация. Продолжительность остановки ограничивается 15 мин.
Вся необходимая информация по забронированной услуге будет выслана вам на электронную почту, указанную при бронировании. Также дополнительную информацию мы можем сообщить вам по телефону в случае необходимости. Риски в случае позднего получения/просмотра сообщения на почте либо отсутствия телефонной связи ложатся на клиента.
Любые вопросы относительно заявки можно задать менеджерам службы поддержки Aktis.Taxi либо сотруднику компании-перевозчика, указанной в ваучере.
Если вы хотите заранее оплатить поездку путем банковского перевода, пожалуйста, свяжитесь с нами, написав письмо на info@aktis.taxi. В случае, если вам нужен счет, выписанный на компанию, также обратитесь к нашим менеджерам.
Все изменения, которые вы хотите внести в заказ после его подтверждения, необходимо отправить на электронный адрес info@aktis.taxi не менее чем за 24 до начала поездки. Изменения считаются принятыми после обработки запроса нашим менеджером и получения вами соответствующего письма на электронный адрес. Сообщить о необходимости внести изменения в бронирование вы также можете посредством кнопки «Связаться с менеджером» из письма с ваучером. Вы несете ответственность за любые увеличенные расходы на обслуживание в результате запрошенного изменения. Если изменения носят существенный характер, например, замена аэропорта прилета, вокзала либо пункта прибытия, необходимо сообщить об этом не позднее чем за 24 часа до старта поездки. Несущественные изменения, например, задержка самолета на 1 час, замена пункта прибытия в пределах одного населенного пункта и т.д., могут быть рассмотрены минимум за 5 часов до начала поездки. В экстренных случаях просим связываться с сотрудниками Aktis.Taxi по телефону +30 (690) 763 90 47.
Если перевозчик принял решение о внесении существенных изменений в заказ либо появилась необходимость отменить заявку, мы сообщим вам об этом в кратчайшие сроки. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы услуга была предоставлена в полном объеме, но автомобиль может быть заменен на марку большей вместимости либо на другое количество машин в зависимости от заказа и доступности.
Если в связи с непредвиденными обстоятельствами будет необходимо заменить машину на более низкий класс, мы обязуемся пересчитать стоимость услуг.
Очень редко возникают случаи, когда нам необходимо отменить бронирование. Полная сумма заявки будет вам возвращена сразу после отмены, если трансфер был предоплачен, однако мы не можем нести ответственность за последствия отмены бронирования. Тем не менее, со своей стороны наша компания сделает все возможное, чтобы подыскать альтернативные варианты передвижения для вас.
Вы имеете право отказаться от бронирования и полностью вернуть уплаченную за него сумму в случае совершенной предоплаты, если обратитесь не позднее чем за 24 часа до начала трансфера. Чтобы отменить заявку, вам необходимо связаться с менеджером Aktis.Taxi по телефону, электронной почте либо перейти по ссылке, отправленной вам на электронный адрес вместе с ваучером. Предоплата не возвращается, если вы обратились менее чем за 24 часа до начала поездки.
Ответственность за отмену, задержку или перенос рейса ложится на заказчика. Если утвержденный лимит бесплатного ожидания истекает, мы не можем гарантировать наличие транспорта на месте встречи.
В отдельных редких случаях, связанных с непредвиденными экстренными обстоятельствами, мы вправе отменить бронирование с полным возвратом оплаченной суммы (если была совершена предоплата).
При бронировании пассажир указывает контактный номер телефона, который должен быть доступен для входящего звонка в день встречи, в период бесплатного ожидания и до момента посадки в автомобиль.
Если в установленное время и период бесплатного ожидания клиент не появляется в назначенном месте, перевозчик может отказаться от исполнения услуги и уехать с места встречи. В таком случае будут применяться все описанные положения Условий.
В случае, когда пассажир не явился к месту встречи, стоимость заказа удерживается. Убытки, понесенные заказчиком в результате неоказания услуги по его вине, не возмещаются.
Если по прибытии на место встречи в установленное время вы не обнаружили представителя компании-перевозчика, то вам необходимо связаться с водителем по телефону, указанному в ваучере. Если связь недоступна, то нужно сообщить об этом сотруднику Aktis.Taxi.
Претензии относительно непредоставления или ненадлежащего предоставления услуги рассматриваются в 14-дневный срок со дня поездки. В претензии вы должны указать следующую информацию:
подтверждение, что в установленное время вы находились на месте встречи;
подтверждение, что вы позвонили перевозчику и сотруднику Aktis.Taxi, сообщив о том, что водителя нет в установленное время.
Для того, чтобы подтвердить свое местонахождение в установленное время, вы можете сделать фото в месте встречи на фоне часов. В случае с аэропортом или вокзалом можно сделать фото в здании на фоне табло. Либо вы можете предъявить любые другие доказательства того, что вы находились в установленном месте вовремя, а водителя там не оказалось.
В такой ситуации мы вернем вам уплаченную ранее сумму за непредоставленную услугу.
Стороны не будут нести ответственность за некачественное предоставление либо невозможность предоставления услуги в случае обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), чрезвычайных происшествий и т.д., то есть обстоятельств, предвидеть и контролировать влияние которых было невозможно.
К обстоятельствам непреодолимой силы можно отнести: природные катаклизмы (землетрясение, наводнение, цунами, лавина и т.д.), пожар, эпидемиологическое положение региона, массовые забастовки, война, диверсия, ограничения со стороны государства, в том числе и перевозки, террористические акты, запрет торговли внутри страны и между странами, международные санкции и другие запреты, не зависящие от воли страны.
Две стороны соглашения должны своевременно предупредить друг друга о возникновении обстоятельств непреодолимой силы и предоставить документ от компетентных органов о наличии форс-мажора в регионе. Документальное подтверждение компетентными организациями выдается в соответствии с действующим законодательством страны.
Если указанные выше требования не будут соблюдены, любая из сторон лишается права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги.
Вам будут перечислены уплаченные ранее денежные средства, подлежащие возврату, в 10-дневный срок. Возврат поступит по реквизитам, которые вы оставили при бронировании. Если вы оплачивали услугу посредством банковской карты, возврат будет осуществлен на ту же карту, с которой вы перечисляли деньги. Обязательство компании по возврату денежных средств считается выполненным после того, как со счета компании были списаны денежные средства в пользу заказчика либо нами было направлено поручение в платежную систему.
Сроки получения заказчиком денежных средств не зависят от Aktis.Taxi, а устанавливаются обслуживающим вас банком либо международной системой платежей.
Претензии относительно качества предоставленной услуги рассматриваются компанией не позднее чем через 14 дней после окончания поездки. Претензию в письменном виде необходимо направить на электронный адрес info@aktis.taxi. После истечения 14 дней отправленные претензии могут не рассматриваться.
Помимо этого, вы можете предъявить претензии непосредственно перевозчику, который оказывал услугу на месте, в претензию также могут входить требования о компенсации из-за причиненного вреда, имуществу, жизни и здоровью пассажиров.
Если у вас нет необходимой информации о том, как обратиться с претензий к перевозчику, вы можете сообщить об этом сотрудникам компании на электронный адрес info@aktis.taxi. Все ваши замечания будут непременно направлены перевозчику для рассмотрения и принятия решения в отношении конкретного требования.
Ко всем спорам по поводу Условий пользования применяется греческое законодательство. В случае возникновения споров, которые не удалось разрешить в досудебном порядке, все споры между клиентом и Aktis Car разрешаются исключительно компетентным судом в регионе, в котором официально зарегистрирован Aktis Group Ltd.
Недействительность или неисполнимость каких-либо положений настоящих Условий не влияет на действительность или применимость любых других положений настоящих Условий, которые остаются в полной силе и действии.
В целом к договору между арендодателем и клиентом применяется право страны, в которой предоставляется автомобиль. Применимое право должно быть указано в договоре.